Sam Richards: un experimento radical en empatía

Al hablar sobre empatía durante esta semana, recordé uno de los vídeos que compartió una amiga que estudia psicología: “Sam Richards: un experimento radical en empatía”. En este vídeo, que al parecer dio bastante que hablar en su día, este sociólogo realiza un ejercicio haciendo preguntas al espectador para que vea las cosas desde otro punto de vista y así entender las reacciones de otras personas.

Durante toda la charla insiste en que la empatía es saber ponerse en los zapatos del otro y comprenderle.

Sesión 5 – COBIT 5

Clase de Prácticas:

Tras corregir las respuestas de la práctica 2 se ha comentado la dificultad que tiene el utilizar estos marcos de referencia, ya que muchas empresas al intentar implantarlos se quedan anticuadas porque se pierden en el papeleo. También se ha comentado que los directivos de la empresa (donde debería estar incluido el CIO) deben analizar lo expuesto en estos marcos de trabajo, que son muy generales, y aplicarlo al ámbito de su organización.

Otro punto a debatir ha sido que las organizaciones privadas “sin ánimo de lucro” que se encargan de redactar estos marcos de trabajo viven de las certificaciones y por ello buscan que sus marcos de referencia se implanten.

Por otra parte, hemos comentado un tema que ha dado mucho que hablar estos días, la compra de Whatsapp por Facebook. ¿Ha sido una buena estrategia? ¿Ha sido un precio alto?

El desembolso de 19.000 millones de dolares se traduce a 38$ por usuario, que si lo comparamos con el rango entre el que se suele situar una de estas compras de 12 a 42 $, vemos que no es de las mas altas que ha habido, y menos si tenemos en cuenta que prácticamente todos los usuarios de whatsapp son usuarios activos (más de 450 millones de usuarios al mes) de los cuales un 70% utiliza la app a diario.

Pero también ha sido una inversión a largo plazo, viendo como ha crecido el número de usuarios desde su lanzamiento se espera que este número siga aumentando:

Crecimiento de usuarios – Source: xataka movil

Además de querer tener el monopolio sobre las aplicaciones de mensajería móvil, también busca hacerse con el mercado asiático e indio (“Facebook mira hacia afuera con la compra de Whatsapp“)

En definitiva, todas las variables indican que ha sido una buena inversión, ahora solo queda esperar y ver que posición adopta la gente ahora que Whatsapp es de Facebook, pero seguramente no afectará a los usuarios, un ejemplo de esto es Instagram, que aunque sea de Facebook éste sigue manteniéndola como plataforma independiente. En mi opinión adoptará la misma estrategia con Whatsapp para no perder usuarios dado que el punto fuerte de esta aplicación es la calidad de la experiencia y les conviene dejarla tal y como está, sin publicidad, simple y accesible.

Por último también se realizó una reflexión en cuanto a estos productos de mensajería llegando a la conclusión de que cada vez hay menos relación humana y menor anonimato debido a que pasamos del chat a aplicaciones como messenger y ahora a aplicaciones en el móvil como Whatsapp: En un inicio era totalmente anónimo y no se pasaban tantas horas utilizándolo (chat), después con el paso al messenger la gente comenzó a comunicarse principalmente con personas que conocían en la vida real pero tenias que estar delante del ordenador para utilizarlo; y finalmente con las aplicaciones en el móvil nos comunicamos con personas que conocemos en la vida real pero muchas veces utilizando más estos medios que la comunicación en persona, además de tener la facilidad de utilizarlas en cualquier lugar.

Clase de Teoría:

Hemos comenzado a ver COBIT 5, un marco integral de referencia, que se centra en los siguientes principios:

  1. Satisfacer las necesidades de las partes interesadas
  2. Cubrir la Organización de forma integral
  3. Aplicar un solo marco integrado
  4. Habilitar un enfoque holístico
  5. Separar el Gobierno de la Administración (Gestión)

Como podemos ver no hay nada específico de las TI, estos principios son principios de gobernanza corporativa.

Los dos principios en los que más nos hemos detenido son el 1, que hemos visto durante esta sesión, y el 4 ya que nos hemos parado a analizar el concepto “holístico” que indica que el todo es más que la suma de las partes, por ello no se debe ver a los departamentos de la organización como piezas independientes.

En cuanto al principio “Satisfacer las necesidades de las partes interesadas” a veces puede ser complicado ya que estas partes pueden tener intereses contrarios: pensemos en los proveedores y la empresa, o la empresa y los clientes. Parece complicado pero por ello se debe negociar y decidir entre estos intereses; considerar todas las partes para intentar “que todo el mundo esté contento”.

También se ha comentado la importancia de la empatía para este principio, y que por ello no es fácil gobernar ni todo el mundo sabe, hay que soportar las presiones del negocio y la presión social. ¿Serías capaz de despedir a alguien? ¿De “echarle la bronca” a un empleado? … tal vez tenga problemas personales, este pasando por una mala situación familiar… por esto no nos debe extrañar este principio ni una de las definiciones que vimos en la ISO 38500:

Conducta Humana: Las políticas de TI, práctica y decisiones relacionadas con la TI muestran respeto hacia la conducta humana, incluyendo las necesidades actuales y futuras de todas las “personas implicadas en el proceso”

Práctica 3 – COBIT 5, ¿un marco de referencia de negocio?

El desarrollo de esta práctica consiste en analizar el artículo de Miguel García-Menéndez: “COBIT 5, ¿un marco de referencia de negocio?“:

Este artículo versa sobre la nueva versión del marco de referencia COBIT, centrándose sobre todo en la pregunta que nos plantea: “¿un marco de referencia de negocio?” el autor responde esta pregunta haciendo una distinción entre las anteriores versiones de COBIT y la versión 5 debido a que anteriormente este marco de referencia hacía referencia únicamente al área TI de la organización, mientras que ahora pretende ser un marco de referencia TI para toda la organización, “ofreciendo una perspectiva de las TI y sus problemáticas asociadas desde la óptica del negocio”.

Por ello el destinatario de este documento deja de ser solo el CIO y el departamento TI, ahora va dirigido a todo el gobierno de la organización, puesto que las TI, como ya hemos comentado durante el curso, deben estar alineadas con el negocio aportando valor a todos los procesos, por tanto afecta a todas las áreas de la organización.

ISACA - COBIT 5 Design Paper. Expore Draft (figura 6, página 14)

ISACA – COBIT 5 Design Paper. Expore Draft (figura 6, página 14)

Esta figura sugerida por el autor para representar lo anteriormente expuesto, representa el reparto de responsabilidades sobre los diferentes procesos COBIT (de los procesos mas referentes al área IT o al negocio).

Y los CIO podrán pensar, ¿entonces que me aporta? ¿no son mejores las anteriores versiones que se centran más en mi departamento?… no, la respuesta la encontramos en el siguiente artículo: “Los Procesos de Gestión de TI – Luis Cruz“:

Este artículo hace referencia al libro “COBIT 5 Enabling Processes” que hace hincapié en las aptitudes que debe tener un buen CIO (a las que ya se ha hecho referencia varias veces en esta asignatura). Un buen CIO no es el que es únicamente experto en tecnología sino el que sabe aplicar las TI para aportar valor a los procesos de negocio, haciendo el área TI un departamento horizontal en la organización. En definitiva, una buena gestión TI, que en este libro se describe como un conjunto de buenas prácticas que ayudan al CIO a acelerarla y mejorarla y por ende mejorar los resultados que la TI provee al negocio.

Una de los conceptos que más se repite para definir COBIT es “holístico”:

holismo.

(De holo- e -ismo).

 1. m. Fil. Doctrina que propugna la concepción de cada realidad como un todo distinto de la suma de las partes que lo componen.

[Real Academia Española]

Como ya comentamos en clase, la nueva perspectiva de COBIT pretende eso, ver a la organización como un todo y no referirse únicamente al departamento TI como parte de la empresa. Con ello se pretende conseguir mejores resultados, porque el todo es mayor que la suma de las partes.

Uno de los artículos que hace referencia a este término es el siguiente: “COBIT como guía para integrar la operación de TI – ESET“:

COBIT va un paso más allá en la búsqueda de la mejora de los procesos a través de un enfoque holístico de la operación del negocio, es decir, tener en cuenta todos los aspectos que hacen parte del negocio y que influyen en el cumplimiento de sus objetivos.