Cursos y Jornadas sobre inteligencia emocional

Vista la importancia de la inteligencia emocional y sus beneficios han empezado a llamarme la atención cursos y jornadas sobre ello, las cuales intentaré recoger en este post para gente que pueda estar interesada:

Sesiones 13 y 14 – Presentación, grabación y corrección del vídeo

En estas sesiones se ha procedido a la presentación de los trabajos sobre las normativas / marcos de trabajo siguientes:

  • ISO 20000-1
  • COSO
  • ISO 27000
  • ISO 9000
  • PRINCE2
  • PMBOOK

En mi caso debía presentar la ISO 20000-1 junto a dos compañeros más, Daniel y Carlos. Para ello nos leímos la norma completa durante la semana santa para tener un concepto global y después dividimos el documento en 3 partes:

  • Introducción, definiciones y primera parte de sistema de gestión de servicio (SGS).
  • Los últimos puntos sobre el sistema de gestión de servicio (SGS), diseño y transición de servicios nuevos o modificados y procesos de provisión de servicios.
  • Procesos de control, procesos de relación, procesos de resolución y conclusión.

Yo elegí la parte central porque aunque tenía mayor contenido teórico sobre la ISO, y era la más extensa, no debía hacer una presentación o una conclusión que son aspectos que considero que me cuestan más porque hay que “inventar” lo que tienes que decir. En mi parte realmente debía ceñirme más a lo que dice la normativa.

Para prepararla cada uno se encargó de su parte para poder adaptar las diapositivas a su modo de presentar, en mi caso me ayuda más el uso de imágenes ya que de un vistazo me sitúan en el punto en el que estoy y el uso de texto me sirve como recordatorio para puntos que no me quiero dejar en el tintero y al practicar la presentación me doy cuenta que me cuestan mas recordar. No me gusta poner demasiado texto en las diapositivas pero he de reconocer que esta presentación quedo un poco cargada. Al ser un contenido tan extenso y denso me facilitaba mucho más su presentación ya que me resultaba imposible acordarme de todos los puntos.

En concreto mis diapositivas van de la 13 a la 25 = 13 diapositivas en 7 minutos, a poco mas de medio minuto por diapositiva. Pero en mi defensa he de decir que muchas de ellas son transiciones sobre la imagen que trata sobre el ciclo de vida continua y algunas son del esquema general de la ISO para que el público se situase en el punto en el que estábamos.

(Podéis ver en las notas del orador lo que tenía planeado decir en cada diapositiva)

Para preparar la puesta en escena Daniel y yo quedamos la primera semana de clases después de semana santa, el día previo a la presentación quedamos Carlos y yo para darle el repaso final y Daniel se nos unió durante la última hora donde volvimos a repasarlo todo para no llevarnos sorpresas al día siguiente.

En cuanto al día de la presentación yo estaba bastante nerviosa ya que había algunos puntos que se me escapaban y en algunas partes sentía que iba a resultar un poco monótona, porque mi parte se centraba mucho en el ciclo de mejora continua y ya lo habíamos visto durante el curso.

Primero comenzó Daniel con la introducción y en mi opinión fue la presentación má animada de todas, así que me dejó el listón muy alto para el temario denso que iba a presentar yo. Al principio me noté muy nerviosa y más sabiendo que tenía la cámara grabándome y que todo lo que hiciese / dijese quedaría plasmado para la posteridad, pero poco a poco me fui centrando en el contenido y en mirar al público y me olvidé de la cámara.

En cuanto al tiempo pensaba que iría justa en los 7 minutos pero a la hora de la verdad se ve que me detuve mas en algunos puntos y me faltó tiempo (aún así no me sacaron la calavera).

Creo que los conceptos que expliqué quedaron claros, ya que varios de mis compañeros hicieron referencia a lo que yo había dicho durante sus presentaciones, viendo así las similitudes que había entre las normativas.

En la siguiente sesión al ver el vídeo me hizo gracia verme a mi misma, no sabía que tenia unos gestos tan duros y es un aspecto que debería mejorar, ya que hice todo lo contrario a lo que vimos en la sesión sobre la expresión corporal, mis gestos eran secos y con las palmas hacia abajo. Es algo que hago de forma automática y creo que me costará corregir.

En cuanto a los nervios del principio pensaba que se me notarían mas pero no los exterioricé tanto como yo pensaba. Sobre todo me vi bastante cómoda moviéndome y no quedándome estática en el sitio, además ayudándome bastante de las diapositivas acercándome para señalar los conceptos de los que hablaba sobre la imagen.

Sobre la sesión, es cierto los que nos venía diciendo el profesor durante el curso para prepararnos cuando llegase el gran día de la grabación, es algo que debíamos hacer en algún momento, verme a mi misma presentando me ha enseñado cosas que de otra forma habría sido imposible darme cuenta. Tenía miedo de verme a mi misma pero una vez que ha pasado lo he visto muy útil.

Me habría gustado ver los comentarios que tenían mis compañeros sobre mí pero se que no había demasiado tiempo durante la sesión. Me gustaría haber visto sus puntuaciones y notas de forma anónima para darme cuenta de más cosas que a lo mejor a mi me parecen correctas pero a otras personas no.

Sesión 11 – Presentacion de Proyectos + ITIL v3

Clase de Prácticas:

Iniciamos la clase con una reflexión por parte del profesor al comentar su experiencia con alumnos que han hecho proyectos de fin de carrera con él como tutor: “No hay calidad de experiencia: los informáticos programamos para nosotros.”. Nadie realiza gestión y gobierno correctamente, no piensan en un programa que se vaya a vender.

Como ejemplo de ello nos ha comentado el proyecto de unos alumnos de multimedia que a pesar de ser una idea genial no tienen un buen plan de negocio: una app de relevancia de tweets, les da un ranking en función de la calidad del emisor que calcula según los seguidores que tenga el usuario, quien retweetea, cantidad de retweets, favoritos… (Asignatura gestión inteligente de contenidos). El problema que intentan resolver es que ahora los widgets de twitter muestran una busqueda por los hashtags, usuarios a los que va dirigido… entonces en las búsquedas pueden aparecer tweets que no son relevantes.

“Pensar en las necesidades que hay que cubrir y programar para ello, no para nosotros.”

Tras esperar el cuarto de hora de rigor para que lleguemos todos a clase hemos empezado con la presentación de los proyectos. En primer lugar he presentado mi propuesta de proyecto sobre la mejora de la planificación de las asignaturas, y tanto el profesor como mis compañeros lo han criticado y aportado nuevas ideas, todas ellas han contribuido a reducir los riesgos planteados:

  • Obtener la información de actividades a partir de la ficha de la asignatura para que el profesor no tenga que repetir la inserción de esta información. – Esto reduciría los riesgos a la hora de que los profesores no lo utilicen debido a la carga de trabajo.

  • Implicar a la unidad organizativa de la universidad para que promueva el uso de la herramienta y se convierta en un trámite necesario para establecer fechas de entrega. – Evitar riesgos de una nueva funcionalidad del CV sin utilizar

  • Tener en cuenta el riesgo de carreras como las de letras en las que los profesores no están tan acostumbradas a utilizar las herramientas del campus.

  • Limitar el tiempo de publicación de estas tareas para que un profesor no bloquee todo el timpo y no permita a otros profesores publicar sus tareas (aunque si se respetase su límite de horas de trabajo en casa para la asignatura eso no debería ocurrir)

  • Profesores que van improvisando, les limita al tener que pasar por este trámite y les quita flexibilidad. (Pero en clase cuando se les ocurra la tarea podría entrar con los alumnos y con ellos fijar la fecha de entrega según vea la carga de trabajo de otras asignaturas)

En cuanto a otros proyectos:

  • Carlos propone una plataforma de gestión de contenidos adicionales de las asignaturas para que los alumnos puedan ampliar su formación. Con ello conseguir que los alumnos estén más motivados y aprender por si mismos a parte de lo que aprenden en clase. – El profesor critica su plataforma diciendo que no soluciona los problemas que él plantea porque los alumnos no tienen tiempo, y que ya existe el RUA que se aproxima a lo que él plantea y es mas visitado por otras universidades que por la nuestra.

  • Patri: Faltas de profesores, notificación en una app del móvil. El profesor debe clasificar los anuncios como falta de asistencia para que también se envíe una notificación a la subdirección informando sobre su falta. Patri argumenta que hay profesores que no pondrán esa información, y solo lo clasificaran como aviso. Por ello se necesita un responsable de curso que también notifique esta falta y así se asegure que llega a subdirección.

  • Jorge: Calidad de los docentes en cuanto a su capacidad de enseñar. Cada fin de cuatrimestre rellenar un formulario que sea igual que las encuestas que pasan en papel durante el cuatrimestre. – Crítica: la normativa es que sea in situ, para asegurarse de que los alumnos las rellenan, porque no se realizarían si fuese en el campus virtual. Es una propuesta que ya se ha intentado realizar y no dió buenos resultados.

  • Los proyectos restantes se han centrado en el problema de la calidad docente, otros proponen una plataforma en la que se puedan abordar más temas, no solo los de la encuesta. – El profesor critica la difícil implantación del plan bolonia, la teoría es buena, valorar más el camino recorrido que la meta, pero a ellos tampoco se les ha enseñado que es el plan bolonia, se les dijo “ahí tenéis la normativa” y es un tocho infumable.

La clase finaliza criticando el plan bolonia, “se hace una norma pensando en todo el bien que va a producir en el mundo pero su implantación ha tenido ciertas carencias”:

  • Necesidad de cursos de formación para los profesores – Reciclaje (ya hay cursos pero siempre son los mismos los que van)

  • Se debería haber hablado con los alumnos y preguntarles si estaban de acuerdo con esa filosofía

Y por último se comenta el problema del coste de los créditos de segunda y tercera matriculación y de que la educación debe ser accesible por todos, aunque también filtrar para que no haya gente que esté en la universidad eternamente.

Clase de Teoría:

Para comenzar la clase hemos visto el vídeo presentación del portal de Datos abiertos de la UA en el que además de presentar esta iniciativa de gobierno abierto (open data), la cual se centra en la importancia de la transparencia de los datos (normativa de acceso a los datos de la administración pública) y su reutilización a través de los infomediarios, también se presentan los planes estratégicos que se están siguiendo (gestión) donde podemos ver como la gestión está impulsada por la gobernanza, la cual esta concienciada de la importancia de las TI. Una de las barreras de la que hemos ido hablando a lo largo de este curso, en este caso es inexistente.

Plan estratégico:

  • Smart University: uso intensivo de la TI para mejorar la calidad de vida de la comunidad universitaria.
  • Servicios Digitales
    • eAdministración: Administración electronica, servicio al ciudadano.
    • UA|Cloud: reingeniería del campus virtual, primera nube privada de una universidad española, dar soporte a nubes propietarias como Google, Microsoft, etc. (Independencia de un sistema propietario que marque las líneas estrategias)
  • TI para la Docencia
    • Educación digital del futuro: portal de contenidos (similar a la propuesta de Carlos). Globalización y acceso a la información desde cualquier parte del mundo.
    • (En este punto vendrían recogidas todas nuestras propuestas en la clase de prácticas)
  • Nueva web de la UA
  • Universidad abierta: transparencia, participación, responsabilidad.
    • Gobierno TI: las TI son estratégicas, la gestión de los proyectos de la TI debe estar alineada con la estrategia global de la universidad, cartera de proyectos estratégicos.
    • Open Data

Además de buscar este alineamiento con la estrategia de la universidad, se han tenido en cuenta políticas nacionales: red.es (entidad pública que trabaja para que la sociedad española aproveche al máximo el potencial de Internet y las nuevas tecnologías) y CRUE-TIC (La Comisión sectorial de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de la Conferencia de Rectores de Universidades Españolas).

En esta presentación sobre el plan estratégico que finaliza en el minuto 15 del vídeo, podemos ver como el CIO ha sabido hacer llegar la información a la sociedad, explicándolo claramente para todo tipo de niveles con un lenguaje no excesivamente técnico.

La segunda parte del vídeo trata de la presentación del portal de datos abiertos de la UA, donde se destaca otra vez la transparencia y la importancia de la reutilización de los datos dando lugar a oportunidades de negocio donde es muy importante el papel de los infomediarios, que serán los encargados de aplicar valor a estos datos y producir aplicaciones que sean útiles para la sociedad.

También se hace mención de la LOPD en cuanto a los datos que puedan publicar o no, con esto quiero remarcar la importancia de las normativas a cumplir y de criterios a seguir (como antes con red.es y CRUE-TIC).

Por último nos invitan a participar en el concurso de ideas a mediados de mayo cuyo objetivo es obtener feedback por parte de los informediarios y ver que datos son de interés y si se pueden publicar y además en septiembre un concurso de aplicaciones.

Y como reflexión final:

“Una estrategia tecnológica es una estrategia de toda la universidad y en la misma dirección estratégica dentro de cada una de las competencias que tienen en los centros o en los servicios de la propia universidad. El no estar alineados en una única estrategia nos puede llevar a ineficiencia de recursos y no utilización de los pocos que tenemos para una cobertura única.”

Vemos otro de los temas que hemos hablado durante la presentación de proyectos de prácticas, el riesgo de la no utilización de los proyectos y con ello un malgasto de recursos.

Otro tema que hemos abordado en la clase de teoría es ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library) que trata sobre la gestión de la TI. Para ello hemos comenzado distinguiendo la gobernanza (la mayor parte de lo que hemos visto durante el curso ej. COBIT (aunque tenía también algo de gestíón)) de la gestión:

Implementar políticas, ofrecer los servicios correspondientes, asegurar el cumplimiento de las normas establecidas, prestar apoyo, recoger reclamaciones y propuestas, etcétera

Uno de los conceptos más importantes de ITIL es el “Ciclo de Vida de los Servicios” donde se busca una mejora continua de los servicios que se implementen siempre alineados con la estrategia de negocio:

  • Estrategia del servicio: atender las necesidades del mercado, priorizar objetivos y oportunidades (para ello deberemos conocer el mercado y la competencia), proponer servicios diferenciados, gestionar los recursos necesarios… Esto es lo que nos diferenciará de la competencia y hará que los clientes nos escojan a nosotros (en este punto se toca un poco el gobierno para definir la alineación)

    • Activos del servicio: Recursos, capacidades, personal TI

    • Para obtener estos servicios será necesaria la contratación de proveedores, debemos estudiar que tipo se ajusta mas a nuestras necesidades:

      • Proveedor de Servicios Interno: Servicios esenciales para el posicionamiento estratégico.

        • Mayor control y personalización, comunicación directa

        • Mientras que por contra pueden estar peor optimizados, resta flexibilidad a la organización y costes y riesgos siempre internos.

      • Proveedor de Servicios Compartido: Servicios a diferentes unidades de negocio.

        • Compartir costes y riesgos entre diferentes unidades, mayor opción de crecimiento, estandarización.

        • Asumir actividades que no aportan ventajas competitivas, conflictos entre unidades de negocio.

      • Proveedor de Servicios Externo: Ofrecen servicios a clientes que pueden ser competidores entre si.

        • Mayor flexibilidad y oferta, se minimizan los riesgos, procedimientos estandarizados.

        • Personalización costosa, caer cautivo de un proveedor externo.

Hemos hablado de algunos de estos tipos, por ejemplo en el externo hemos comentado el caso de crear una web con una intranet que haga la función de la gestión de la contabilidad. El proveedor ofrece crear la plataforma con un framework hecho por ellos mismos. ¿Qué ocurre si queremos migrar? Puede que este proveedor no nos permita migrar el sitio porque ese código es privado, entonces para ganar una mayor flexibilidad lo mejor habría sido utilizar algún framework open source que nos permitiría desplegarlo en cualquier servidor y no ligarnos a un proveedor en concreto.

Sin embargo como se ha comentado, cuando se necesita una gran personalización de los servicios es cuando a la empresa le convendría tener un departamento TI con un equipo de programadores que se dediquen a realizar aplicaciones a medida del trabajo realizado en la organización.

Otro concepto importante es la cadena de valor:

Se conoce como cadena de valor a un concepto teórico que describe el modo en que se desarrollan las acciones y actividades de una empresa. En base a la definición de cadena, es posible hallar en ella diferentes eslabones que intervienen en un proceso económico: se inicia con la materia prima y llega hasta la distribución del producto terminado.

[ definicion.de ]

Lo podemos ver en el ejemplo de Open Data: se abren los datos para los infomediarios, estos crearán aplicaciones que le proporcionarán valor y la ciudadanía será la consumidora.

Conclusión: Podemos ver como todo lo estudiado hasta ahora se ha implantado en la universidad de alicante, además es un claro ejemplo de lo que las TI pueden aportar a la estrategia del negocio y de que el CIO es una persona muy importante en este plan estratégico. Sobre la estrategia de servicio también se ha hablado en la presentación viendo como han querido hacer su propia nube privada y no depender de terceros.

Sam Richards: un experimento radical en empatía

Al hablar sobre empatía durante esta semana, recordé uno de los vídeos que compartió una amiga que estudia psicología: “Sam Richards: un experimento radical en empatía”. En este vídeo, que al parecer dio bastante que hablar en su día, este sociólogo realiza un ejercicio haciendo preguntas al espectador para que vea las cosas desde otro punto de vista y así entender las reacciones de otras personas.

Durante toda la charla insiste en que la empatía es saber ponerse en los zapatos del otro y comprenderle.

Itay Talgam: Liderar como los grandes directores de orquesta

Dirección Colaborativa

Durante la clase vimos el vídeo anterior y el profesor nos planteó la siguiente pregunta para reflexionar:

¿Cuál es el tipo de dirección idónea en GGTI?

 

  • (2) Riccardo Muti: Este tipo de dirección es la menos colaborativa debido a que únicamente utiliza a los músicos como medio para obtener un resultado, la música. Ya que como bien explica el interlocutor no les deja desarrollarse y es por esto que pueden darse situaciones como las de Muti y La Scala en cualquier empresa, los trabajadores al cargo de este director tan “controlador” posiblemente estén bastante descontentos.
  • (3) Richard Strauss: Este director es muy distinto al anterior, una vez proporcionadas las tareas a realizar, la partitura, deja a los músicos la parte interpretativa, lo que se traduciría a términos empresariales como el método mediante el cual realizar las tareas, les deja mas creatividad pero sigue presente en las decisiones ya que sus movimientos con la batuta siguen siendo firmes aunque se centra en la partitura y no mantiene contacto visual con los músicos.
  • (4) Herbert von Karajan:  Es similar a Richard Strauss pero cambia su manera de proporcionar las órdenes ya que es mas suave e imprecisa lo que conlleva a que la orquesta en conjunto se comunique y forme parte de esta toma de decisiones, esto lo podemos ver en el ejemplo en de la orquesta poniéndose de acuerdo al inicio del concierto.
  • (1)(5)(6) Carlos Kleiber: Hace que los músicos formen parte de un todo junto con él, es muy colaborativo, entre todos producen el resultado, no es “controlador” pero tampoco tan desentendido como puedan parecer los anteriores, da instrucciones claras y muestra en todo momento su opinión sobre el trabajo motivando continuamente a los músicos.
  • (7) Lenny Bernstein: Aporta un nivel mas al anterior, hay momentos en los que deja la batuta a un lado y la música puede verse en su expresión, no es necesario dar instrucciones explícitamente. Podría traducirse a nivel empresarial como un líder muy cercano y comunicativo.
  • (8) Último director: Nos muestra el resultado de la unión de todas las buenas prácticas que hemos ido viendo al largo del vídeo, llegar a un punto en que los empleados lleguen a un nivel de complicidad con el director en el cual prácticamente sea innecesaria su presencia en el desarrollo de la empresa.

Conclusión: Considero que un buen líder debe ser cercano, comunicativo y motivador, por tanto con estas premisas descartamos completamente a Riccardo Muti, mientras que el tercer director, Richard Strauss, me parece menos implicado que los siguientes, es cierto que deja salir la parte creativa de los músicos pero se centraba solo en la partitura; en el contexto de la empresa se necesita mas compromiso por parte del directivo. Carlos Kleiber es el ejemplo ideal de dirección colaborativa y con el transcurso del tiempo se podría llegar a una dirección como la de Lenny Bernstein y finalmente como el último director siempre y cuando tanto el director como los demás miembros del equipo pongan de su parte.

[Edit 2014/02/06]: Tras la clase de hoy al salir a comentar mis reflexiones sobre el vídeo ha surgido el debate de si siempre un director como Carlos Kleiber es el ideal. La conclusión final ha sido que este tipo de director es posible siempre que las cosas vayan bien, pero en circunstancias especiales (por ejemplo momentos de crisis en la empresa) puede ser necesario un director como Riccardo Muti. Es por esto que no hay un tipo de lider ideal, siempre dependerá de las circunstancias en las que nos encontremos.